Obiettivi
Riuscire a condurre per mano il visitatore alla scoperta dei prodotti/servizi messi in vetrina è l’obiettivo da porsi nella progettazione di un sito, unitamente alla capacità di proporre tutte le possibili formule offerte nel modo più personalizzato possibile.
Occorre dare la sensazione che da nessun’altra parte si potrebbe ottenere un servizio così specificatamente e accuratamente tagliato su misura, un rapporto one to one portato alla sua massima espressione.
Creare un contatto tra domanda e offerta
Attraverso Internet questo è diventato possibile, al meglio, favorendo il numero di “matrimoni” tra domanda e offerta perché si esalta la possibilità di implementare un contatto diretto e costante, con un feedback (una risposta) in tempo reale.
Chi chiede un servizio via Internet, vuole essere accudito e coccolato e il fatto che qualcuno risponda subito alle sue richieste lo fa sentire importante - processo di
fidelizzazione.
Il progresso tecnologico di internet
Gli alti livelli di customer satisfaction che devono caratterizzare i servizi offerti in rete costituiscono la essenziale fonte di valore aggiunto.
Lo sviluppo di Internet è stato promosso e sostenuto dai grossi passi avanti che sono stati fatti in ambito tecnologico in direzione della realizzazione di piattaforme hardware e software mirate a garantire rapporti sempre più stretti e consapevoli, con il segmento dei clienti raggiunto, tanto potenziale che effettivo.
I servizi disponibili online sono moltissimi anche in Italia.
Cogliere l’emozione giusta, senza contatto visivo diretto, è fare bingo
Ecco perchè è importante saper comunicare e saperlo fare bene.
A ben pensarci, è davvero impossibile trovare un contesto sociale in cui tutti i membri si comportino da perfetti “soggetti razionali”, privi di emozioni, sentimenti e idee proprie.
Internet e il contatto umano
Chi può affermare di non essere stato condizionato, nel proprio agire sociale e organizzativo, dai successi, dalle delusioni, dalle ingiustizie o, semplicemente, dalle idee altrui?
Chi può negare che le sensazioni prodotte dalla nostra sfera emotiva incidano in maniera significativa su tutti i nostri comportamenti?
Con ciò non si vuole certamente supporre che siamo destinati ad essere in balia o prigionieri delle nostre emozioni.
Si tratta però di voler dare alla compagine emotiva, fino ad oggi tenuta al di fuori dell’universo lavorativo quasi come un qualcosa di eretico, l’importanza che merita.
Questo vale nella vita reale e vale per Internet.
E’ importante accettare il fatto che accanto alla razionalità esistono quegli stati d’animo, quelle emozioni, quei sentimenti e quelle preferenze in grado di cambiare le nostre decisioni.
La chiave per centrare l'obiettivo vendita
Ecco perché la fiducia, o la diffidenza, che ci portano a sposare, o rinnegare, la filosofia dell’e-commerce e della cosiddetta new economy possono essere considerate di natura prettamente emotiva.
Prima ancora di decidere se comprare o meno un prodotto o un servizio, esso ci deve conquistare: deve fare appello alla nostra emotività affinché questa contribuisca a superare la barriera dell’indifferenza e ad innestare il processo decisionale, solo in un secondo momento patrocinato dalla razionalità.
Via Internet, nel mare magnum delle proposte, cogliere l’attenzione adeguata è fare bingo.
Contattaci