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121 (ONE TO ONE, 1TO1, ONE2ONE)
Il Marketing "one-to-one" esisteva già, è stato messo a punto all'inizio degli anni '80 dalle Società Giapponesi e si chiamava "Custom Marketing", cioè marketing fatto a misura del singolo consumatore.
Si trattava di marketing di beni industriali, ma è stato ben presto adottato dalle Società di Computer (HP in testa) e poi anche da altri tipi di società, nei più svariati settori. Consiste, in sostanza, nel progettare un prodotto (viene però meglio coi servizi) in modo molto "elastico", così che se ne possano poi fare varianti e adattamenti a seconda delle esigenze del singolo Cliente.
Vedi anche: fidelizzazione, crm
ACCETTAZIONE
Accettazione: misura l'accoglimento di un annuncio pubblicitario da parte del pubblico.
ACCOUNT
Sigla, nome o codice che consente l'accesso a particolari reti o servizi presenti su Internet. Viene fornito, a seconda del servizio, gratuitamente su richiesta dell'utente o dietro pagamento di una quota d'iscrizione.
Account conflict: conflitto di interessi che si crea quando un'agenzia gestisce i budget di due aziende concorrenti.
Account director: la figura che in un'agenzia ha la responsabilità del servizio clienti.
Account executive: funzionario di un'agenzia di pubblicità che ha il compito di curare i rapporti con il cliente, di interpretarne
le esigenze e di trasmetterle correttamente all'interno dell'agenzia affinché‚ il reparto creativo produca messaggi conformi agli obiettivi di comunicazione voluti.
ACORN
Classificazione di aree residenziali in base alle tipologie di abitanti; è molto utilizzata nelle ricerche sui consumatori.
ACQUISIZIONE
Acquisto di un'altra società o di una licenza di fabbricazione al fine di espandere la capacità produttiva di un'impresa.
ACQUISTO D'IMPULSO
acquisto non programmato da parte del consumatore effettuato in seguito alla
percezione di uno stimolo. Address list: elenco di indirizzi utilizzato per le attività di direct marketing. Advertisement: annuncio pubblicitario.
ACTION DEVICES
Insieme di tecniche di mailing o di telemarketing, volte all'ottenimento di una risposta da parte del target di riferimento.
AD
Forma abbreviata del termine inglese advertising (it. pubblicità)
AD - CLICK
Richiesta di collegamento al sito dell'azienda inserzionista che avviene quando l'utente clicca sul banner o sul bottone sponsor. Diversamente dal click through, l'ad-click registra anche i collegamenti non andati a buon fine ed è quindi uno strumento meno raffinato e preciso.
Vedi anche: banner, bottone, click, click through
AD SERVER
advertising server (it. server pubblicitario). Il complesso di hardware e software necessario all'invio delle inserzioni pubblicitarie ai diversi siti Web. L'utente che si collega ad una pagina Web viene intercettato dall'Ad server che, in base a diversi parametri (casualità, tipologia del dominio o della pagina di provenienza dell'utente, parola ricercata ecc.), invia l'annuncio pubblicitario più appropriato. Detto anche ''spara-banner'', dal nome della più famosa forma di inserzione pubblicitaria usata su Internet.
Vedi anche: banner
AD VIEW
Sinonimo di impression.
Vedi anche: impression
ADVERGAME
Nuovo canale pubblicitario che favorisce l'interattività tra azienda e utente.
Si tratta di un gioco online, realizzato in base agli obiettivi dell'azienda. E' utile per la profilazione di utenti nuovi e vecchi, la creazione di un database e la fidelizzazione.
L'azienda potrà sfruttare il database per effettuare iniziative di vendita diretta e azioni di direct marketing.
La caratteristica principale è l'interattività che permette di rendere il prodotto non una merce ma un insieme di emozioni.
Vedi anche: database, fidelizzazione
ADSL
(Asymmetric Digital Subscriber Line)
Letteralmente "linea digitale asimmetrica".
E' un sistema che sfrutta per intero il flusso disponibile delle informazioni sul cavo telefonico privilegiando lo scaricamento dei dati da parte dell'utente.
In questo modo è possibile raggiungere velocità di circa 6 Mb al secondo per ricevere 640Kb al secondo per inviare dati.
ADVERTISER
L'inserzionista pubblicitario.
ADVERTISING ONLINE
Insieme delle pratiche volte alla promozione di siti internet, attuate sfruttando i mezzi interattivi (banner principalmente) disponibili nel web.
Sinonimo: pubblicità su internet, pubblicità online.
ADVERTISING MANAGER
Il manager che in azienda gestisce la pubblicità e tiene i rapporti con l'agenzia.
ADVERTISING MEDIA
I mezzi di comunicazione classici della pubblicità (stampa, televisione, radio, affissioni, cinema).
ADVERTORIAL
Pubblicità che riprende un formato editoriale. Viene creato ad hoc per dare informazioni al target di riferimento su prodotti e servizi.
AFFILIATE MARKETING (AFFILIAZIONE)
Operazione compiuta da un sito che vende prodotti di altri siti Web, detti affiliati, per potenziarne il mercato.
Vedi anche: programma di affiliazione
AGENZIA DI PUBBLICITA'
Agenzia che provvede a pubblicizzare prodotti o servizi per conto dei clienti. Fornisce di massima i seguenti servizi fondamentali: ideazione, progettazione e realizzazione dei messaggi; pianificazione dei mezzi; prenotazione di spazi e successivo controllo; attività di consulenza e altri servizi legati alla comunicazione e all'immagine del cliente e dei suoi prodotti. La retribuzione può avvenire in due forme: prezzo fisso prestabilito per i lavori che non prevedono l'uso di mezzi di comunicazione di massa (per esempio cataloghi e depliant), e a commissione per il direct marketing.
ANALISI DI MERCATO
E’ il primo passo da compiere per porre in essere delle strategia di marketing. A tal fine sono utili studi relativi alle statistiche a disposizione, analisi di segmentazione, indagini di mercato.
Vedi anche: target
ANALISI DEL CONSUMATORE
Studia le caratteristiche del consumatore secondo diversi parametri sociodemografici (sesso, area di residenza, professione, reddito) e psicologici (gerarchia dei valori, stile di vita, caratteristiche della personalità, ecc.).
Vedi anche: target
ANNUNCIO O AD
Immagine di varie dimensioni, dal bottone al banner, inserita nella pagina di un sito Web. Cliccando sull'immagine l'utente viene reindirizzato a un'altra pagina contenente maggiori informazioni sul prodotto o sul servizio pubblicizzato, oppure alla Home Page o a una sezione del sito dell'azienda inserzionista.
Vedi anche:banner, bottone, click
ASP
Pagine HTML che includono uno o più script; questi vengono elaborati da un server Web di Microsoft (Internet Information Server o IIS) prima di essere inviate all'utente. Serve per aggiungere interazione con l'utente nella pagina Web; in genere raccoglie o elabora i dati immessi dall'utente sulla base di un archivio, creando una versione personalizzata della pagina e inviandola all'utente.
È una caratteristica particolare di IIS di Microsoft (dal punto di vista del Web server) che funziona tuttavia con qualunque browser.
Vedi anche: html
ATM
(Asynchronous Tranfer Mode)
Letteralmente "modo di trasferimento asincrono".
È una tecnologia di trasmissione dei dati che gestisce informazioni multimediali (testi, suoni, immagini) codificate in formato digitale, suddividendole in "pacchetti" che vengono inviati ad uno stesso destinatario separatamente e alternativamente attraverso linee telefoniche e satellitari diverse, e arrivando contemporaneamente allo stesso terminale ricevente. In questo modo si ottiene una velocità di trasmissione molto elevata.
AUDIENCE
Insieme delle persone che vengono raggiunte da un messaggio pubblicitario attraverso un mezzo di comunicazione di massa, in un determinato momento.
Nel marketing è il numero di soggetti raggiunti da un'azione di marketing diretto.
AUTENTICAZIONE
In un sistema di telecomunicazioni, è la procedura codificata (detta protocollo) con cui il sistema attesta l'autenticità delle informazioni relative ai singoli utenti, ne autorizza l'accesso alla rete, assicura che la trasmissione digitale dei dati sia indirizzata al destinatario corretto e garantisce a quest'ultimo l'integrità del messaggio e la certezza della sua provenienza.
La forma di autenticazione più semplice si fonda sull'utilizzo di una password (o parola d'ordine) per accedere al sistema; le forme più evolute sono basate su diversi sistemi di crittografia.
AUDIT
Verifica/revisione di una attività.